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各抒己见,什么是质量意识?

2020-06-23 10:07:01

什么是质量意识?


质量意识就是在主观上追求服务质量更好或工作质量更好,时刻抱着对公司、对客户负责的工作态度。认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。


态度,就是你有没有“把事情做对,并对结果负责”的愿望,是内在因素决定的。具体体现在:是否有意识地按照既定的流程及各项管理规定去做,保证做出来的“产品”是合格的,符合产品的标准要求。


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质量意识是品质控制人员对品质的一种感知度,要做好质量:首先是对产品的熟悉程度;第二是对质量异常的敏感程度;第三是要善于总结。


它和制度的区别就在于:质量意识,使有机会犯错的人不愿犯错;制度,使想犯错的不敢犯错。质量意识的提升是教育问题、制度的问题。品管大师朱兰博士说过:品质,始于教育,终于教育。


面对质量问题的态度,应具备四个“一切”:


dian.png  一切为了客户,质量为重中之重,客户至上

dian.png   一切以预防为主,严格要求与积极预防相结合

dian.png   一切以数据说话;数据是质量管理的根本

dian.png   一切按PDCA办事,管理循环,即计划、实施、检查、改进


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